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红海行动之标杆市场|箭牌家居定制邵东店:打造专业团队 赋能业务发展

箭牌 | 近日,箭牌家居定制市场部有幸采访到红海行动标杆市场的优秀经销商代表—邵东店陈总,就门店运营、团队建设、渠道开拓、客户服务的心得分享给全国的经销商朋友们。

后疫情时代,由于材料采购价格及地产行业持续疲软等因素,家居企业面临的宏观环境依然严峻,加之目前市场上的消费者更注重家居空间的健康环保,追求“省时、省心、省力”的一站式全空间整体定制规划服务。终端门店想要做大做强,消费者终端建设的作用越发重要,可以这样说“谁掌握了销售终端,谁就是市场赢家”。


红海行动之标杆市场|箭牌家居定制邵东店:打造专业团队 赋能业务发展


优秀经销商代表—邵东店陈总


近日,箭牌家居定制市场部有幸采访到红海行动标杆市场的优秀经销商代表—邵东店陈总,就门店运营、团队建设、渠道开拓、客户服务等方面的经营心得分享给全国的经销商朋友们。


好的店面形象有助于提升成交率


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邵东门店&位置图


终端店面形象作为箭牌家居定制的尤为重要的品牌标志之一,体现了品牌调性与定位。近年,箭牌家居定制顺应市场的发展及消费者需求,整合多品类产品,打造终端门店全空间定制一站式配齐产品模式,为消费者提供一站式家居定制服务。


邵东店面2021年全面升级后,整个店面呈现轻奢时尚感,产品多样性且层次分明,展示了品牌形象与实力也提升了消费者进店率。店面升级后,箭牌家居定制丰富的产品品类及多空间的实景展示,增加客户的留店时间,有效地提高了成单率,为销售赋能。

 

红海行动之标杆市场|箭牌家居定制邵东店:打造专业团队 赋能业务发展

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强团队、强技能、多面协同 


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从2014年加盟箭牌家居定制,八年来,陈总就一直兢兢业业、脚踏实一步步把箭牌家居定制邵东店做大做强,打造了一支年轻、专业的团队,也逐步实现了门店业绩稳步增长的目标。


邵东箭牌家居定制目前团队配置非常不错,两组设计师、业务与导购人员,以及专业安装人员。团队采用“1+2”的组合形式,即一位设计师配一位业务与导购人员,陈总说道:“这样的组合方式,能更有效地服务多样性的客户,做到精细化跟踪服务,让每一个客户都能满意,提高成交率。”


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团队成员整体年轻化,朝气蓬勃,干劲十足。团队氛围轻松融洽,陈总非常注重对团队人员专业能力与服务能力的培训提升。


她认为:“设计人员设计能力一定要强,能精准地捉住客户的需求与偏好,快速地做出效果图,高效高品质的全空间定制设计方案能促进快速下单;导购人员需要熟练掌握箭牌家居定制产品相关知识,比如材质、工艺、卖点、设计理念等方面,而且需要具备优秀的沟通服务能力,才能有效地服务好到店客户;业务人员必须有较强的渠道开拓能力,扎实的产品知识,灵巧的销售方法等等”


有效获客渠道,在精不在多


目前邵东家居定制获客渠道大致可分为三大类:老客户渠道、联盟活动渠道、设计师渠道。


说到老客户渠道,陈总颇有感触地说道:”八年的发展,一直以来注重品牌口碑的打造与客户服务,积累了不错的老客户资源,同时也会注重跟老客户保持紧密的联系,做好客情维护工作,经常举办感恩回馈老客户的线下活动等,有了好的口碑,老客户自然能带来更多的新客户。”  


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除了老客户渠道,陈总非常重视整合资源,与当地异业品牌保持密切合作,形成客户资源共享关系。经常参与商场内组织的异业联盟活动。据陈总表述:“一场联盟活动的效果还是非常不错的,带来的客户质量比较优质,单值较高。”


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目前行业整装流行趋向颇具势头,陈总顺应市场发展需要,在邵东当地选择两家比较优秀的家装公司进行长期合作。陈总也十分重视整合当地优秀设计师资源,保持与优秀设计师良好的沟通关系,形成有效带单率,这也是邵东门店有效获客的渠道。


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关于全空间定制一站式配齐的设计理念


通过进一步的采访,陈总表示:“目前来说,针对全空间定制产品,纵观目前邵东地区家装市场,消费者更倾向于现代轻奢设计风格,与箭牌家居定制产品强调的轻奢时尚调性十分契合。”

随着行业在整家定制这一方向的发展,整家设计方案也越来越受客户认可。目前,邵东店面的设计方案大多都属于全空间设计。箭牌家居定制产品丰富多样,从多层板到零醛板,能满足客户的多种需求,也能实现全空间定制一站式配齐模式。另外随着消费者环保意识增强,更重视家居空间的环保健康,零醛添加的纯态板也成为客户首选产品。


细节决定效果


陈总在采访中还表示,优质的一整套标准化客户服务流程更能赢得客户的好感。整个服务过程中,产品的安装效果决定了整套产品在客户家中呈现的效果。

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优秀的安装师傅能够成就一套好的产品。邵东店配备了两组专业的安装师傅,他们熟悉箭牌家居定制的产品,能高效高品质的进行产品安装,细节处理、品质把控等。所以终端店面一定要配备专业的安装师傅,才能减少售后问题,更好地服务客户。

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未来展望


关于未来如何更好地经营门店,管理团队,开拓渠道,陈总她具有明确及长远的规划。未来的经营方针准备实行“三步走”,第一步:扩大现有店面,实现整家定制的销售模式看,用更多的空间展示家配、软装产品;第二步:建设更立体化、更专业、更具竞争力的销售团队,团队管理更完善,更好地服务客户;第三步:维护目前获客渠道良性发展的情况下,开拓工程、家装等方面的资源。


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邵东箭牌家居定制作为此次“红海行动”打造的标杆市场,在发展过程中,创造了合适自己的经营管理模式,相信有些方法也值得全国经销商朋友们学习与借鉴,也希望邵东店面在未来的发展中能做大做强,实现业绩的持续增长。


(图文来源:ARROW箭牌小管家公众号,侵删)

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